Política de Troca e Devoluções – JG Walk

Política de Troca e Devoluções – JG Walk

A JG Walk preza pela satisfação total dos clientes. Por isso, criamos uma política de Troca e Devoluções transparentes e homologada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de realizar uma solicitação, leia atentamente as informações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem casa de uso;
  • Estar com todos os acessórios, manual e embalagem original;
  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue.

Após a confirmação da devolução, o estorno ou reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos após a retirada.

Para isso, é:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem defeito;
  • Não ter sinais de mau uso ou danos ao cliente;
  • Confirme a análise da equipe técnica.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Troca por outro produto do mesmo valor;
  • Reembolso integral.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto apresentar danos causados ​​durante o transporte, recuse a coleta ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega.

Necessário enviar:

  • Fotos da embalagem danificadas;
  • Fotos do produto.

4. Produto Diferente do Solicitado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou:

  • Entre em contato em até 7 dias corridos ;
  • Envie fotos do item mais recente;
  • Será realizada uma troca sem custos.

5. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução

A JG Walk poderá não aceitar a solicitação caso:

  • O produto apresenta sinais de uso inadequado;
  • A devolução seja feita sem partes ou acessórios;
  • O prazo legal tenha sido ultrapassado;
  • O defeito pode ser causado por queda, mau uso ou instalação incorreta.
  • Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

6. Prazo para Processamento

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, temos o prazo de:

  • 5 a 10 dias úteis para análise;
  • Até 5 dias úteis para envio de novo produto ou liberação do reembolso.

7. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito : estorno na fatura (prazo depende da operadora);
  • Pix : devolução em até 5 dias úteis;
  • Boleto : devolução via transferência bancária.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato:

JG Walk – Suporte ao Cliente
E-mail: suporte@jgwalk.com.br
Site: https://jgwalk.com.br

Inclua no e-mail:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos (se houver defeito ou avaria).